Datos personales & cookies

Cliente habitual o internauta ocasional, su confianza es lo primero. Por ello, nos compremetemos a conservar sus datos personales bajo la mayor seguridad haciendo solo un uso correcto y sin jamás proporcionarlos a un tercero.

Para su funcionamiento, una página de venta online necesita un cierto número de información de sus clientes: sin ella, sería imposible entregar rápidamente sus pedidos, responder a sus preguntas y garantizarle una experiencia de usuario satisfactoria. Una vez dicho esto, sabemos perfectamente que recopilar estos datos nos hace responsables.

Desde la creación de Ocarat, nos tomamos esta responsabilidad muy seriamente. En el documento siguiente, podrá encontrar una revisión de detalles exhaustiva de los datos personales que somos susceptibles de recoger así como una explicación precisa del uso que se puede hacer. A continuación podrá comprobar la presentación detallada de derechos y herramientas que dispone para controlar, modificar o solicitar la eliminación de sus informaciones personales.

Hemos querido elaborar un documento claro y accesible y alejarnos de tecnicismos y jerga incomprensible. Su extensión es considerable pero solo porque el asunto merece sera tratado de forma exaustiva. Si a pesar de estas explicaciones, tiene usted más preguntas, no dude en enviarnos un email a: contacto@ocarat.es y le responderemos con la mayor brevedad posible.

1. ¿Cómo utilizamos sus informaciones personales?

¿De que sirven los datos que debemos recopilar y almacenar? Le indicamos una lista de las principales informaciones recogidas y la finalidad asociada a ellas.

  1. Su identidad y su dirección postal: estas informaciones se requieren para poder enviarle sus compras.
  2. Su correo electrónico y sus números de teléfono: indispensables para poder asegurar el seguimiento de su pedido y navegar en el histórico. Con su consentimiento previo, podemos igualmente hacerle llegar información relativa a nuestras ofertas o promociones. Si no le interesa, puede libremente interrumpir estas comunicaciones en todo momento en su cuenta cliente.
  3. Su sexo: nos permite simplemente de adaptar nuestras comunicaciones.
  4. Su fecha de nacimiento: nos sirve para felicitarle su cumpleaños, solo si le parece oportuno.
  5. El histórico de nuestros intercambios: nos sirve para el seguimiento de conversaciones con nuestros clientes, por ejemplo para verificar el avance en el tratamiento de una reclamación.
  6. Su histórico de compras: en el marco de la garantía de los productos comprados y de nuestro servicio postventa, debemos guardar toda información asociada a cada transacción. Esto nos permite por ejemplo editar una factura y los certificados de autenticidad entregados en la compra de una joya.
  7. Sus datos de navegación: sirven para uso con fines de estadística para optimizar la experiencia de usuario en nuestra página y entender mejor lo que nuestros clientes esperan de nosotros. Estos datos son también utilizados en el ámbito de mecánicas de detección y prevención contra el fraude.

En cuanto a sus informaciones de pago, registramos la información ligada a la transacción (método de pago, fecha y hora de la validación, etc) pero no registramos nunca su identificación de carta bancaria, su login PayPal ni otros: durante sus compras, usted siempre introduce estas informaciones directamente en las página con seguridad de nuestros colaboradores bancarios (VISA, Mastercard, PayPal...).

2. Identidad del responsable del tratamiento de datos

Tanto en la vida como en Internet, es importante saber con quien se trata. La responsabilidad del tratamiento de sus datos personales incumbe a Ocarat/Zafrespa S.L. NIF: B-99422438 C/ Eduardo Ibarra Nº6 – 50009 Zaragoza inscrita en el Registro Mercantil de Zaragoza al tomo 4068, folio 24, hoja número Z-57345.

3. Medidas de seguridad para asegurar la protección de sus datos personales

Ponemos todos los medios técnicos a nuestra disposición para mantener la integridad, la seguridad y la confidencialidad de todos sus datos personales. Si es difícil de garantizar una total ausencia de riesgo, hacemos lo máximo posible para asegurar el conjunto de nuestra arquitectura informática y las informaciones que contienen. Nos aseguramos notablemente la participación de proveedores especializados reconocidos tales como Secure My Data (https://www.securemydata.fr).

4. ¿Qué ocurre si rechaza comunicar sus datos personales?

Absolutamente nada le obliga a confiarnos la mínima información sobre usted. Pero por otra parte, nos es totalmente imposible permitirle realizar un pedido sin recopilar su nombre y su dirección.

En ciertos países o para algunos tipos de pedidos, la legislación local puede obligarnos a reclamar informaciones específicas tales como la región fiscal, el código fiscal, la profesión, el número de tarjeta de identidad nacional o pasaporte y/o el número de seguridad social cuando realiza una compra. Si estas informaciones son requeridas por la reglamentación local, no podrá realizar un pedido en Ocarat sin proporcionarlas.

5. ¿Con quién compartimos las informaciones y porqué?

Nos tomamos la protección de sus datos muy en serio: jamás son vendidas o cedidas a terceros. Las solas transmisiones de información posibles son las que nos permiten respetar los pedidos, asegurar el buen funcionamiento de nuestros servicios y proponerle ofertas comerciales adaptadas a sus gustos. Por ejemplo, estamos obligados de confiar su dirección postal a la empresa que se encargará de entregar su pedido en su domicilio. Fuera de los casos de la lista siguiente, no transmitimos jamás sus datos personales a terceros.

  • Los proveedores que se encargan de la preparación o del envío de los paquetes.
  • Los organismos de pago que aseguran la transacción.
  • Los proveedores que intervienen en los aspectos técnicos del funcionamiento de Ocarat en particular para el acceso al sitio web y la comunicación: enrutamiento del email, enrutamiento sms, alojamiento web.
  • Los distribuidores del servicio marketing: nos ayudan a personalizar el máximo posible su experiencia en Ocarat.

Tenga en cuenta además, que tal como la ley exige, Ocarat/LP3B/Zafrespa puede solicitar su región fiscal, su código fiscal, su profesión, su número de carta de identidad nacional o pasaporte y/o su número de seguridad social en el marco de alguno de sus pedidos a una entidad fiscal o gubernamental (ejemplo: investigación policial) o si fuese necesario, en el ámbito de un desembolso de ciertos impuestos durante un tratamiento de pagos (pagos de TVA).

6. Compartir sus informaciones en el extranjero

Puede ocurrir en contadas ocasiones que trabajemos con proveedores extranjeros, lo que significa que sus informaciones puedan transitar por infraestructuras situadas fuera de España. Cuando esta eventualidad se produzca, nos aseguramos ante todo que el proveedor en cuestión presenta las garantías necesarias con las seguridad de sus datos.

7. Conservación de su información

Cuando usted crea una cuenta de cliente en Ocarat, se inicia una relación que implica que conservamos ciertas informaciones personales con su consentimiento. Estos datos son generalmente guardados hasta que nos solicite expresamente su supresión. Si se decide por esto último, podrán quedar datos estáticos ligados a visitas anteriores, pero estas quedarán sin relación con sus informaciones personales. Sin embargo, podemos conservar ciertas informaciones personales para respetar nuestras obligaciones legales, ligadas por lo general con temas fiscales o jurídicos. Por ejemplo, su histórico de pedidos se guardará durante 12 años.

8. Cookies

Cuando usted consulta nuestra página, registramos ciertas informaciones ligadas a su navegación con su ordenador a través de un fichero "cookie". Utilizamos estás cookies para recoger datos estadísticos sobre la frecuentación a nuestra página y así conocer las preferencias de nuestros visitantes durante su navegación. Dichas cookies nos ayudan a proporcionarle informaciones personalizadas y los servicios pertinentes.

En Ocarat usamos dos tipos de cookies.

  • Las cookies funcionales son indispensables para un buen funcionamiento de la página. Nos permiten por ejemplo guardar su cesta como recordatorio mientras navega en la página. Sin estas, ya no es posible realizar un pedido. Las informaciones recogidas por este método son de uso estrictamente interno y jamás se proporcionan a terceros.
  • Las cookies de asociados son instaladas por terceros de confianza con los cuales trabajamos para optimizar nuestros servicios y la promoción de nuestras actividades en particular a través de la publicidad. Estas cookies de terceros son susceptibles de guardar datos relativos a su navegación en Ocarat y otros sitios web, así como las publicidades en las cuales hizo clic.

Desactivar de cookies a través de los principales navegadores:

A pesar de que la supresión de las cookies funcionales perjudica a la experiencia de usuario en los sitios web, usted puede desactivarlas mediante el ajuste de su navegador.

Internet Explorer

  1. En el menú "herramientas" seleccione "opciones Internet"
  2. Haga clic en la pestaña "confidencialidad"
  3. Haga clic en el botón "avanzar" para que aparezca la ventana "parámetros de confidencialidad avanzados"
  4. Seleccione la casilla "Ignorar la gestión automática de cookies" después seleccione "Rechazar" y guarde sus preferencias haciendo clic en "ok".

Mozilla Firefox

  1. En el menú superior de la página haga clic en "herramientas" después en "opciones"
  2. Seleccione la pestaña "vida privada"
  3. Configure el menú "reglas de conservación", haga clic en "usar las configuraciones personalizadas para el histórico"
  4. Seleccione la casilla "aceptar las cookies a terceros" y guarde sus preferencias haciendo clic en "ok"

Google Chrome

  1. En el menú haga clic en "configuración" y después en "Mostrar las configuraciones avanzadas"
  2. Seleccione la pestaña "confidencialidad" después el menú "configuraciones de contenidos"
  3. Seleccione la casilla "bloquear las cookies y datos de sitios a terceros" y guarde sus preferencias.

Safari

En el menú superior haga clic sobre "Safari" y después "preferencias"
Haga clic en la pestaña "confidencialidad"
Deseleccione la casilla "aceptar las cookies" y guarde la configuración.

Medimos el tráfico de nuestros sitios web con la ayuda de la herramienta Google Analytics. Usted puede denegar la recopilación y tratamiento por Google de los datos generados por la cookie en cuestión (en particular su dirección IP) descargando e instalando el plugin disponible en el enlace siguiente: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es

9. Sus derechos: corrección, modificación, baja newsletter, supresión.

Dispone de numerosos derechos relativos al modo de como son conservados y utilizados sus datos personales. Entre los principales derechos de dispone está el de ser informado, es por que ponemos esta página a su disposición.

Después usted tiene el derecho de solicitar el acceso al conjunto de datos personales conservados en relación suya. Puede igualmente pedir la corrección, la modificación o la supresión de estas informaciones, con el limite de restricciones comunicadas en el apartado de conservación. También puede solicitar no recibir más mensajes de marketing directo (newsletter). Puede gestionarlo desde su cuenta de cliente.

También dispone de un derecho de recurso en caso de litigio dirigiéndose al órgano regulador encargado de la protección de datos personales.

10. Modificación de nuestras normas de confidencialidad

A veces, es necesario cambiar nuestras reglas de confidencialidad para acompañar una transformación del cuadro reglamentario o la aplicación de una nueva oferta de servicios. En este contexto, somos susceptibles de modificar o de poner al día las informaciones de estos apartados, reflejando siempre de manera transparente el uso real realizado de sus datos personales. En caso de modificación significativa, se enviará personalmente un comunicado informativo con el fin de verificar su consentimiento.

11. Contactar con el responsable de la protección de datos

La entidad Ocarat/Zafrespa SL es responsable de los datos personales que la página ocarat.es recopila ante usted. Se encarga del tratamiento de estos datos conforme a la ley y reglas en vigor en materia de protección de datos.

Para cualquier duda, solicitud de información o para hacer valer sus derechos respecto a la modificación o la supresión de ciertas informaciones relativas a usted, puede contactar con el responsable de datos en la dirección email: contacto@ocarat.es

Dernière mise à jour le 28/05/2018

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